🔄 Kebijakan Pengembalian Produk dan Perlindungan Orisinalitas (Purchase Returns)

TokoOke.com berkomitmen untuk memastikan setiap pembeli mendapatkan produk yang sah dan sesuai dengan deskripsi yang dipromosikan. Kebijakan pengembalian kami dirancang untuk melindungi hak Anda, terutama dalam hal integritas dan keaslian produk.

1. Jangka Waktu Pengembalian

Pembeli memiliki waktu 3 hari sejak tanggal penerimaan barang untuk mengajukan pengembalian (retur) atau penukaran, tunduk pada ketentuan dan alasan yang sah di bawah ini.

2. Alasan Utama Pengembalian yang Disetujui

Selain pengembalian karena kerusakan atau kesalahan pengiriman, Tokooke.com memberikan perhatian dan prioritas tertinggi pada pengembalian yang diajukan dengan alasan pelanggaran integritas produk.

Pengembalian akan disetujui jika:

Kategori Pengembalian	Penjelasan
Pelanggaran Orisinalitas	Produk yang diterima terbukti Palsu, Tiruan (Replika), atau merupakan hasil Plagiat yang melanggar Hak Kekayaan Intelektual (HKI) merek dagang atau paten yang diiklankan.
Kesalahan Produk	Produk yang dikirim berbeda dengan yang dipesan (warna, ukuran, model) atau deskripsi produk yang diunggah Penjual terbukti menipu.
Kerusakan Produk	Produk rusak, cacat, atau tidak berfungsi saat diterima.

Catatan Penting Anti-Plagiat : Jika pengembalian disetujui karena produk terbukti palsu, tiruan atau plagiat, penjual akan dikenakan sanksi sesuai dengan Disclaimer Anti-Plagiat Tokooke.com. Pembeli berhak atas pengembalian dana penuh (full refund).

3. Kondisi Produk yang Dikembalikan

Agar pengajuan pengembalian dapat diproses, produk harus memenuhi ketentuan berikut:

• Produk berada dalam kondisi seperti saat diterima (belum digunakan/dicuci, kecuali pengembalian karena produk terbukti palsu).

• Label, tag harga, dan kemasan asli masih lengkap dan utuh.

• Pembeli dapat menyertakan bukti kuat (foto, video unboxing, dan hasil pengecekan barang) Anda bisa mengunjungi Customer Care atau Nomer WhasApp Hotline.

  • 0895 3508 66660

  • 0812 2332 9329

4. Prosedur Pengembalian Dana (Refund) TokoOke

Jika pengembalian disetujui, dana akan diproses kembali kepada pembeli dalam jangka waktu [3-5 hari kerja]. Dana dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran awal (transfer bank).

Kami menjamin bahwa proses pengembalian dana berjalan transparan, terutama dalam kasus produk palsu, sebagai bentuk perlindungan penuh kami terhadap hak-hak pembeli.

---

TokoOke.com: Kami Melindungi Uang Anda, Memastikan Anda Hanya Menerima Produk yang Orisinal dan Sah.