💁‍♀️ Customer Care: Dukungan untuk Integritas dan Keaslian

Tim Customer Care (Layanan Pelanggan) TokoOke.com adalah garda terdepan dalam memastikan pengalaman Anda berbelanja atau berdagang berjalan lancar, aman, dan bebas dari praktik yang tidak etis, termasuk plagiarisme. Kami hadir untuk membantu, memandu, dan menjadi penengah yang adil berdasarkan nilai-nilai inti TokoOke.com.

1. Peran Kami dalam Penegakan

Kami memahami bahwa keaslian produk dan konten adalah hal yang krusial bagi mitra penjual dan pembeli. Tim Customer Care kami memiliki peran penting dalam mendukung komitmen TokoOke.com:

• Penerimaan Laporan HKI: Kami adalah titik kontak pertama untuk menerima laporan mengenai dugaan produk palsu, pelanggaran merek dagang, atau plagiat konten (deskripsi/foto) dari pihak ketiga, penjual lain, maupun pembeli.

• Panduan Prosedur: Kami akan memandu Anda secara jelas melalui prosedur yang diperlukan untuk mengajukan laporan Hak Kekayaan Intelektual (HKI) resmi, memastikan semua bukti yang diperlukan terkumpul dengan benar sesuai dengan Disclaimer kami.

• Verifikasi dan Eskalasi: Kami bertanggung jawab memverifikasi laporan awal dan dengan cepat mengeskalasikannya kepada tim Legal dan Kepatuhan untuk penyelidikan dan penindakan lebih lanjut (seperti takedown produk).

2. Dukungan yang Jujur dan Transparan

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang transparan dan didasarkan pada kejujuran:

• Informasi Akurat: Kami akan selalu memberikan informasi yang akurat mengenai status pesanan, pengembalian dana, dan terutama, status penanganan kasus pelanggaran integritas.

• Mediasi Adil: Dalam sengketa antara penjual dan pembeli yang melibatkan isu keaslian produk, kami bertindak sebagai mediator yang adil, menggunakan data transaksi dan kebijakan platform sebagai dasar pengambilan keputusan.

• Perlindungan Data: Setiap data dan komunikasi yang Anda sampaikan terkait laporan plagiarisme atau sengketa produk akan dijaga kerahasiaannya sesuai Kebijakan Privasi kami.

3. Saluran Layanan Pelanggan

Kami siap melayani Anda melalui beberapa saluran yang cepat dan responsif:

• Live Chat: Senin – Minggu, 08.00 – 20.00 WIB]

• Email Resmi: Untuk pertanyaan umum atau masalah transaksi.

  • Hotline Pelaporan : Layanan Pelanggan

Hubungi kami sekarang jika Anda memiliki pertanyaan, atau jika Anda ingin melaporkan aktivitas yang melanggar integritas platform kami.

TokoOke.com: Kami Melayani dengan Integritas, Melindungi Orisinalitas.